30.10.2014

: BGH Urteil – ein kleiner Schritt in Richtung mehr Verbraucherfreundlichkeit

Hier auf unserem Blog hatten wir das Thema Produktinformationsblätter (PIB) schon mehrfach auf dem Schirm. Meist war der Grundtenor unserer Beiträge und der vorgestellten Studienergebnisse, dass diese Art der  Verbraucherinformation für Verbraucher leider oft noch unbrauchbar ist. Vor allem wegen der mangelnden Verständlichkeit. Der Anlass für unseren heutigen Beitrag ist

12.09.2014

: Banken: Auf Augenhöhe mit Kunden?

Seit der Finanzkrise ist Verständlichkeit zunehmend wettbewerbsentscheidend – gerade für Finanzprodukte. Denn die Produkte selbst werden immer austauschbarer. Daher wird der Wettbewerb in der Zukunft verstärkt über Kommunikation und Service ausgetragen, weniger über Produkte. Mangelnde Verständlichkeit führt zu mangelnder Transparenz. Dadurch wächst das Misstrauen auf Kundenseite. Nicht das Produkt, sondern

02.09.2014

: Kundenrückgewinnung: 2 Briefe – 126% mehr Erfolg!


Ein Ziel, zwei Versionen

Die SWK ENERGIE GmbH machte es sich zum Ziel, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Um dafür die beste Methode herauszufinden, holte sich die SWK Experten ins Boot: das Communication Lab sollte die Texte optimieren; die com.culur gmbh unterstützte sie dabei.

Es entstanden 2 Briefe mit demselben Inhalt. Einer aus der

01.08.2014

: Neue Studie, bekannte Schwächen: PIB nach wie vor undurchsichtig und komplex

Man kann sich fragen, warum in Brüssel über immer wieder neue Formate der Verbraucherinformation im Finanzsektor diskutiert wird,  während die Unternehmen heute schon mit den bereits vorgeschriebenen Informationen zu kämpfen haben. Diese Einschätzung wird durch zahlreiche  Studien der vergangenen Jahre untermauert.

So auch jetzt wieder: das Institut für Transparenz  (ITA) in

30.07.2014

: Unterhaltung, ja – aber auch verständlich?

Kommunikationsexperten haben einige Anbieter aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik unter die „Sprachlupe“ genommen. Die Bestandsaufnahme zeigt, wie formal verständlich in der Unterhaltungselektronik kommuniziert wird. Die Ergebnisse hinterlassen Fragezeichen. Gerade die Branche, die Nutzerfreundlichkeit groß schreibt, spricht bei schriftlicher Kommunikation eine teilweise ganz andere Sprache.

E-Mails Top, Pressemeldungen Flop

Inspiziert wurden unterschiedliche Text-Typen: