Archiv für September 2014

12.09.2014

: Banken: Auf Augenhöhe mit Kunden?

Seit der Finanzkrise ist Verständlichkeit zunehmend wettbewerbsentscheidend – gerade für Finanzprodukte. Denn die Produkte selbst werden immer austauschbarer. Daher wird der Wettbewerb in der Zukunft verstärkt über Kommunikation und Service ausgetragen, weniger über Produkte. Mangelnde Verständlichkeit führt zu mangelnder Transparenz. Dadurch wächst das Misstrauen auf Kundenseite. Nicht das Produkt, sondern

02.09.2014

: Kundenrückgewinnung: 2 Briefe – 126% mehr Erfolg!


Ein Ziel, zwei Versionen

Die SWK ENERGIE GmbH machte es sich zum Ziel, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Um dafür die beste Methode herauszufinden, holte sich die SWK Experten ins Boot: das Communication Lab sollte die Texte optimieren; die com.culur gmbh unterstützte sie dabei.

Es entstanden 2 Briefe mit demselben Inhalt. Einer aus der