Archiv für April 2011

29.04.2011

: Call Center – ungeliebt aber verständlich

Lob in Sachen Verständlichkeit erhielten Call Center in einer Studie der Stiftung Warentest. Leider war es das aber auch schon an Positiven. Insgesamt ist gar ein Trend hin zum Call Center Bashing (schönes Neudeutsch) erkennbar.

Aus der Studie:

„Unlängst stellte eine Untersuchung der Stiftung Warentest der Call Center-Branche ein vernichtendes Urteil

12.04.2011

: Nur jeder 3. Kunde versteht Produktinformationen von Banken

Eine interessante Befragung belegt, dass Banken und Versicherungen wohl doch noch einiges an Potential haben, Ihre Kunden mit verständlichen Informationen zu versorgen. Die Studie kommt zu einem drastischen Ergebnis: „Wenn Bank- und Versicherungskunden einen Vertrag abschließen, ist sich die Mehrzahl von ihnen nicht sicher, was sie da unterschreiben“.

Denn nur für